カスタマーハラスメント対応方針について

カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

Applied Lacquer Industries, Inc.（以下「当社」）は、Aprés Nailの製品をご愛用いただくお客様、ネイリストの皆様、販売店様からのご意見・ご要望を、製品とサービスの向上に欠かせない大切なものと受け止め、誠実な対応に努めております。

一方で、社会通念上許容される範囲を超えた要求や言動は、対応にあたる担当者の心身や就業環境に深刻な影響を及ぼすおそれがあります。当社は、お客様に安心してご利用いただける体制と、担当者が安心して働ける環境を両立するため、厚生労働省の指針および「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえ、本方針を定めます。

カスタマーハラスメントの定義

お客様・お取引先様等からの要求や言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その手段や態様が社会通念上不相当であり、当社担当者の就業環境を害するものをいいます。

対象となる行為の例

以下は例示であり、これらに限るものではありません。

・暴力、暴言、脅迫、侮辱、威圧的な言動

・人格を否定する発言や差別的・性的な言動

・同じ内容の問い合わせやクレームの執拗な繰り返し

・長時間にわたる電話やメッセージ等による拘束

・合理的な理由のない謝罪の強要、土下座の要求

・社会通念上相当な範囲を超える返品、交換、返金、金銭補償の要求

・担当者個人への攻撃、個人情報の詮索や公開

・SNSやインターネット上での誹謗中傷、事実と異なる情報の拡散

当社の対応

・カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、ご対応をお断りし、以後の製品販売やサービス提供をお断りすることがあります。

・悪質と判断した場合は、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処します。

・担当者を守るため、相談体制を整え、組織として対応します。

お客様へのお願い

多くのお客様には、日頃より良識あるご対応をいただいております。今後もより良い製品とサービスをお届けするため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

制定日：2026年10月1日

Applied Lacquer Industries, Inc.